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和乐族产品售后服务条款

尊敬的用户:
   感谢您使用和乐族产品,我公司为您提供完善售后服务,让您用的放心。为了保证您的切身利益,请认真阅读《和乐族产品早教玩具售后服务条款》和详细填写《产品保修卡》各项内容,并妥善保存《产品保修卡》,以作为保修服务的凭证,谢谢您的合作。
由于儿童智能电子产品目前不属于国家三包法范畴,也无明确的行业规范,售后服务一般是依据厂家的承诺进行处理。本着为客户负责的态度,我们向您承诺:

一个月保修服务条款

1. 购买和乐族产品早教玩具7天内,产品功能不能正常使用,在毛绒外观不脏、不损、不影响第二次销售的情况下,可享受免费更换新产品服务(配件及包装除外),我司的经销商有义务为消费者提供换货服务。但毛绒外观脏损或机芯外壳损坏的情况,只可享受免费维修服务。本承诺自购买日期(以产品保修单以及加盖公章的收据或发票上的日期为准)起生效。
七天内保修承担往返运费,用户需让快递公司(只限:圆通、申通或E邮宝,其它快递只按深圳厂家到全国的标准快递费返还)将快递费开张收据连产品一起寄回,并附上纸条写明:哪里购买,购买时间、寄回地址、电话、姓名等信息。如确认是产品的质量问题,我们将会在寄产品回去的同时返还运费。一个月内本公司承担单程运费。

2. 购买和乐族产品早教玩具超过7天但不超过1个月的,可享受免费维修服务。消费者需要承担单程运费。

3. 购买和乐族产品超过1个月保修期,提供收费维修服务,消费者承担往返运费。

4. 产品保修时需请提供购买产品的有效凭证,如:经销商签字盖章的保修卡、发票、收据、购买的淘宝店址等

收费维修服务条款

出现下列情况,不属于免费保修范围(收费标准请参照《售后服务收费表》):
 超过1个月免费保修期限的产品。
 用户使用、维护、保管不当造成的损坏。
 因未按使用说明书操作,安装错误引发的损坏。
 用户自行拆卸、修理产品,引致产品故障和损坏。
 因不可抗力(如水灾、火灾等)引起的损坏。

售后服务收费表

故障情况

/脚识别失效,

按键失效,拍打不哭

体位不灵敏、不响或功能错乱,

MP3外接功能失灵。

芯片烧坏

机芯损坏

收费标准

10/

累计收费最高不超过20

15/

累计收费最高不超过30

30

50


售后服务流程
产品出现质量问题,凭保修单或者有效购物发票、收据寄回公司维修,必须提供完整保修单,用户承担往返运费,公司按保修服务条款提供服务。
售后联系方式:
公司名:深圳市和乐联动科技有限公司  
邮编:518057     
客户服务电话:0755-26014588转售后服务部
地址:深圳市南山区科发路2号科技园中区30区1栋3楼315

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