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和乐兔售前售后问题解答:

1.小兔子插上后闪了几下,就不亮了,换其他充电器也不亮。

可以开机的话,可能是电充满了
不能开机的话,如果会闪几下就不亮了,可能产品有问题,需要寄回。
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2.产品为什么不响?不能开机?

检测产品是否电量充足,充电4个小时之后在试试,如果还是不能开机,检查内存卡是否安装好,换其他充电线或者充头在试试,连接电脑看一下里面有没有文件。

如果还是不行请把产品寄回噢
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3.兔子里面的内容有多少?

8G容量,自带1329个内容,12类分龄文件,包含儿歌255、故事226、性格引导128、催眠曲75、古典音乐70、异想世界180、英文45个、英文儿歌112、诗词95、国学59首、常识84个;
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4、和乐兔有什么基本功能?

答:一键收藏、定时15分或30分关机;童锁;单曲循环;拍打互动等功能
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4.为什么和乐兔的声音时大时小?

如果确定没有调声音却发生这种情况,有可能是喇叭线掉了,需要寄回来重新焊线。
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5.为什么接电脑没反应?不能下载?

换其它的USB口试试,不行的话看看电脑是否安装下载驱动,或者换根线,或者换其他电脑试试,实在不行,把里面的卡取出来,用读卡器试试。

将MP3先下载到电脑,然后COPY到和乐兔的文件夹里面,拷贝的时候必须在关机的时候进行,开机的时候是不能识别的。
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6.产品为什么用着突然停了?

我们的产品都是设定了60分钟自动关机的功能,1小时候自动关机属于正常现象。
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7.为什么收到的产品没有充电头?

我们的产品是经过儿童3C检测的,是不允许配备充头的。家里有充电头都是可以使用的,都可以通用,或者直接接电脑上充电。如果需要购买充头,可以到咱们的旗舰店购买,10块一个+运费。

或者直接打款到下面支付宝,联系客服发货。
oysh@helezu.com
欧阳胜海
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8、和乐兔的电池是多少毫安的?


600 毫安 的聚合物锂电池
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9、和乐兔经常打开只有耳朵的灯亮,没有任何声音,需要打开盖子重新插卡 ,经常要重装才能响,是什么原因?

如果一天需要重装几次,有可能是卡座坏了,需要寄回来哦
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10、和乐兔的标配是?


一条数据线,一个8G TF卡(已内置),一份售后保修卡,一份说明书
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11、和乐兔有情绪互动功能嘛?为什么拍打没有反应?

有,如果拍打没反应,请连接一下电脑,看下有没有SYS文件夹,如果没有,请下载或联系客服发一个,有SYS文件夹,大力拍打还没反应,就需要寄回产品检测。
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12、情绪互动功能能不能去掉?

可以,请连接电脑把SYS文件删除即可。
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13、和乐兔充电需要多久?
充四个小时就可以了,如指示灯熄灭,表示电已充满

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14、和乐兔是什么材质的?


和乐兔耳朵是食品级的硅胶做的,机身用抗菌材质的ABS塑胶
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15、和乐兔如何定时关机?如何取消定时关机?

长按“儿歌键”(3秒以上)即可定时15分钟关机,长按故事键(3秒以上)即可定时30分钟关机
长按性格引导键即可取消定时关机。
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16、和乐兔的内置内容没有了,在哪下载?


http://www.helezu.com/share-download-article-id-3009
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17、和乐兔收藏功能怎么用?


播放曲目时短按”收藏键“(带红心的键)即可收藏
播放收藏曲目时,长按“收藏键”即可取消收藏曲目
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18、和乐兔不能充电


检查充电接口有没接好,看下充电的时候指示灯是否亮,不亮的话,换一根钱试试或者换个手机充头试试,试一下接电脑看能不能充,如果都不能充电,需要寄回来。
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19、和乐兔用的是什么电池?会爆炸嘛?

和乐兔用的是锂聚合物电池,是目前安全系数级别最高的电池之一,只会发生化学性质的挥发,到一定程度(如高湿穿刺等情况)可以自己释放,不会引起爆炸
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20、和乐兔5v500毫安的充电头和5v1000毫安的充电头都可以用么?

都可以,5V 500MA这种要好一点
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21、兔子充满电,可以使用多久

充满电,大概能连续播放4个小时左右,但跟开不开灯,音量大小也有关系

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22、兔子充不进电

1.首先判断一下机器是否已经完全没有电了;

2.充电需要关机;

3.用数据线链接电脑充电,看一下是否红灯有亮,如果没有任何灯亮,请用我们的数据线链接一下自己的手机,看一下是否有充电的提示。判断一下是否是数据线的问题。

4.如果用充头直充或者链接电脑,,都不行,那么,再换一下手机数据线试一下。

5.以上方法都不行,请联系卖家寄回来检测。

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23、买的兔子音量太小?

根据国家最新的玩具执行标准,玩具音量必须在85分贝以下,以免影响小孩听力,如果特殊需要也可以自行切换大音量模式,操作如下:长按播放/暂停键(三角形那个)不放,再同时拧尾巴开关机,关机再开,即可切换大/ 小音量模式。

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九天飞霜 回复 12306

打开下面的盖子,把TF卡重新安装一下,再不行,用读卡器把TF卡接到电脑上读一下,把资料读出来再放回去,还不行就只能联系我们寄回检测(03月06日 14:44)

九天飞霜 回复 严肃点

打开下面的盖子,把TF卡重新安装一下,再不行,用读卡器把TF卡接到电脑上读一下,把资料读出来再放回去,还不行就只能联系我们寄回检测(03月06日 14:43)

大圣

c30749cbe4b2a4a0068a22c6d112a86b(03月02日 13:55)

子聖音乐

8f764f9a11ed297c070348613d5b985b(03月02日 13:37)

12306

和乐兔一直提示没有tf卡是怎么回事?(01月27日 18:21)

严肃点

和乐兔一直提示没有tf卡是怎么回事?(01月27日 15:48)
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